Wij helpen je graag zo goed mogelijk en we doen ons best om de administratie en de uitkeringen zo goed mogelijk te regelen. Toch kan het gebeuren dat er soms iets niet goed gaat.
Meld je klacht
Heb je een klacht, meld dat dan telefonisch of door een mail te sturen naar pensioenfonds_protector@achmea.nl. Dan kunnen we die zo snel en goed mogelijk oplossen. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom. Daarmee kunnen we onze service verder verbeteren.
Als we je klacht niet goed oplossen
Vind je dat we niet goed omgaan met je klacht? Of blijf je met klachten zitten? Stuur dan een brief aan het bestuur. Zet in deze brief je naam, adres en beschrijf wat er volgens jou niet goed gaat.
Geschil voorleggen
Een geschil is iets anders dan een klacht. Een klacht gaat over onze dienstverlening. Bij een geschil interpreteer jij het reglement anders dan wij. Een geschil moet je altijd schriftelijk indienen. Het bestuur neemt dit verder op en zal gepast reageren op het ingediende geschil.